Når skjermen er svart eller kortleseren ikke virker, er det terminalleverandøren du skal ringe. Det gjelder maskinvaren. Når en transaksjon ikke godkjennes, når utbetaling uteblir eller du har tvister om tilbakebetalinger, er det innløseren som må løse det.
Eksempel: Hvis du har en Verifone-terminal med Elavon som innløser, ringer du Verifone ved fysisk feil og Elavon ved oppgjørsfeil. Hvis du har SumUp, som er begge deler i ett selskap, ringer du samme nummer uansett.
Be om skriftlig oversikt fra leverandøren din når du inngår avtalen, og oppbevar telefonnumrene lett tilgjengelig i butikken. Det sparer deg for minutter med kobling i hektiske øyeblikk, og det er de minuttene som koster deg kunder.
Verktøy nevnt i denne artikkelen
Nets Easy og Nets-terminal: Nordisk bankterminal for butikk og nett
Nets har norsk kundestøtte og egen statusside som viser driftsforstyrrelser i sanntid. For etablerte butikker med BankAxept-behov er dette ofte det stabile valget.
Verifone: Klassisk bankterminal for butikker med høyt kortvolum
Verifone selger selve maskinvaren og overlater innløsningen til en annen partner. Det kan gi bedre pris, men du må vite hvem du skal ringe ved feil — terminalleverandør eller innløser.
SumUp: Mobil kortterminal uten fast månedskostnad
SumUp passer små bedrifter som vil vekk fra månedsleie. Du kjøper terminalen én gang og betaler kun per transaksjon — ingen binding eller kredittsjekk.
Zettle by PayPal: Mobil kortterminal med god kasseapp
Zettle fra PayPal kombinerer terminal og kasseapp, og har én kundestøtte som håndterer både maskinvare og innløsning. Det gjør feilsøkingen enklere når noe går galt.
Dette spørsmålet hører til artikkel:
Problemer med bankterminalen? Sjekkliste for feilsøking og når du bør bytte leverandør
Kunden står klar med kortet, og terminalen fryser, melder om feilkode eller nekter å koble seg til. Her får du en praktisk sjekkliste for å løse de vanligste problemene selv, samt tydelige signaler på når det er på tide å kontakte leverandøren eller bytte løsning.
Redaksjonell kontroll
Ansvarlig: Smartbyrå redaksjon
Sist vurdert: 19.4.2026