Trenger jeg samtykke for SMS-markedsføring?

Etter markedsføringsloven og personvernreglene krever utsending av reklame, tilbud og kampanjer per SMS at hver enkelt mottaker har gitt et aktivt samtykke i forkant. Det betyr typisk at de har huket av en boks ved kjøp eller registrering, fylt ut et skjema på nettsiden, eller meldt seg på en SMS-liste i en fysisk butikk. Et muntlig samtykke holder ikke i en eventuell tilsynssak.

Driftsmeldinger til eksisterende kunder er noe annet. Hvis kunden har bestilt en time, lagt inn en ordre eller har en aktiv avtale, kan dere sende meldinger som er knyttet til det avtaleforholdet — timepåminnelser, ordrebekreftelser, sendingsvarsler, endrede åpningstider — uten separat samtykke.

En god SMS-tjeneste registrerer når og hvordan samtykket ble gitt, og gjør det enkelt for mottakeren å trekke det tilbake. Standardpraksis er å avslutte markedsførings-SMS med «Svar STOPP for å avslutte», og tjenesten fjerner automatisk de som svarer STOPP fra videre utsending.