Trenger jeg et eget kundehåndteringsverktøy, eller holder det med regneark og e-post?

Et regneark eller en kontaktliste i e-posten fungerer fint når du er én person og bare har noen titalls kunder. Du husker hvem du har snakket med, og det skjer sjelden dobbeltbooking eller glipp.

Problemene begynner når dere er to eller flere som snakker med de samme kundene. Da vet ingen hvem som tok siste kontakt, og viktige oppfølgingspunkter glipper. Et dedikert kundehåndteringsverktøy logger hver e-post, hvert møte og hvert telefonnotat automatisk, slik at alle ser den samme historikken.

Enkel tommelfingerregel: Hvis dere bruker mer enn 15 minutter om dagen på å lete etter kundeinformasjon, eller hvis potensielle kunder ikke blir fulgt opp innen 48 timer, er det på tide å gå over til et skikkelig system. Både HubSpot og Pipedrive har gratis eller rimelige planer under 200 kroner per bruker per måned som dekker behovet.