Hvordan vet jeg om kundeklubben faktisk gir flere gjenkjøp?

Antall medlemmer alene sier ingenting om effekten. Du kan ha titusen medlemmer uten at en eneste handler oftere på grunn av klubben. Det du må måle er atferdsendring, ikke oppmelding.

Den enkleste målingen er å regne ut gjenkjøpsraten i to grupper. Gruppe én er kunder som har meldt seg inn i klubben. Gruppe to er kunder som har handlet, men ikke er medlemmer. Innen 90 eller 180 dager etter første kjøp, hvor mange prosent i hver gruppe har kjøpt igjen? Differansen er det klubben faktisk bidrar med.

Sammenlign også gjennomsnittlig ordreverdi og andelen aktive medlemmer over tid. Hvis medlemmene kjøper oftere, men hver ordre er mindre fordi de alltid bruker rabatt, har du ikke nødvendigvis økt omsetningen. God måling ser både på frekvens og beløp, og korrigerer for kostnaden av belønningene du gir ut.