Hvem dekker tapet hvis en kunde vil refundere eller angre kjøpet?

Ved en vanlig refusjon tilbakefører betalingsleverandøren kjøpesummen til kunden, mens butikken må dekke selve beløpet. Hos Vipps og Stripe beholdes transaksjonsgebyret, noe som betyr at butikken taper 10–20 kroner per refundert ordre. Klarna tilbakefører ofte hele gebyret ved full refusjon innen en gitt periode, men praksisen varierer etter avtale.

Kredittrisiko er en annen sak. Hvis en kunde velger "betal senere" eller delbetaling med Klarna og aldri betaler, er det Klarna som dekker tapet — butikken har allerede fått pengene. Det er en av grunnene til at Klarna-gebyret er høyere. For vanlige kortbetalinger via Stripe og Vipps ligger risikoen for svindel hos butikken, selv om leverandørene har innebygde filtre. Ha klare rutiner for refusjon og sett opp automatiske varsler ved mistenkelige transaksjoner, spesielt ved store ordrer fra nye kunder.