Hvor mange kundehenvendelser kan en chatbot håndtere?

Andelen saker en chatbot kan ta avhenger av hvor mange spørsmål som er enkle rutiner. For nettbutikker med mange spørsmål om frakt, retur og varelager kan chatboten ta 70 til 80 prosent.

For bedrifter med mer krevende spørsmål — rådgivning, tilbud eller teknisk hjelp — er 40 til 60 prosent mer realistisk.

Det viktigste er at chatboten kjenner sine grenser. En god chatbot sier «jeg forstår ikke helt, la meg sette deg over til en person» — i stedet for å gi feil svar. Sett opp klare regler for når den skal sende videre, og test jevnlig at de virker.