Målepunktene bør kombinere effektivitet og kvalitet, ikke bare automatiseringsgrad. Høy løsningsrate er lite verdt hvis kundene får svake eller feil svar.
Bruk faste ukentlige gjennomganger for å justere innhold, chatflyter og regler for overlevering. Et godt utgangspunkt er å lese gjennom minst 20 samtaler per uke og vurdere kvaliteten. Hvis mer enn 30 prosent av overleveringene skyldes at boten ikke forstod spørsmålet, er datagrunnlaget for svakt og bør utvides med flere spørsmål og svar.
Verktøy nevnt i denne artikkelen
Vil dere trene chatboten på egne FAQ-er og dokumenter? Chatbase laster opp innholdet og lar dere lansere en spesialisert AI-bot på timer, ikke uker.
Passer når dere trenger en chatbot i produksjon raskt med lav teknisk friksjon.
Passer når dere vil kombinere chatbot med mer strukturert kundeservicearbeid.
Passer når kundeservice må henge tett sammen med salg og markedsføring.
Dette spørsmålet hører til artikkel:
Chatbot på norsk: Slik setter du opp en AI-chatbot steg for steg
En enkel oppskrift for små bedrifter som vil lansere en chatbot på norsk raskt, men fortsatt ha kontroll på kvalitet og når et menneske skal ta over.
Redaksjonell kontroll
Ansvarlig: Smartbyrå redaksjon
Sist vurdert: 5.4.2026