Kan skjemaer virkelig erstatte telefonhenvendelser?

Skjemaer fanger opp kunder som foretrekker å ta kontakt skriftlig, som vil ta kontakt utenfor kontortid, eller som ikke er klare for en telefonsamtale ennå. Undersøkelser viser at over halvparten av forbrukere foretrekker digitale henvendelser fremfor telefon.

For bedrifter betyr det at et godt kontaktskjema fanger opp kunder som ellers aldri hadde tatt kontakt. Det erstatter ikke telefonen, men legger til en ekstra kanal som alltid er tilgjengelig. Kombinasjonen av skjema, telefon og e-post gir dere flest mulige inngangspunkter for nye kunder. Et skjema med automatisk bekreftelse gir dessuten en bedre opplevelse enn en e-post som forsvinner i en innboks uten bekreftelse.